Perjantai, 28.4.2017 
Ilpo, Tuure, Ilppo

Näköislehti: Usein kysytyt kysymykset

Ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun kannattaa tarkistaa, löytyisikö ongelmaasi ratkaisu oheisista usein kysytyistä kysymyksistä.

Usein kysyttyä:

Miten saan näköislehden käyttööni?

Voinko lukea Karjalaisen näköislehteä ilmaiseksi?

Näköislehti latautuu sovellukseen hitaasti tai ei lainkaan. Onko vika Karjalaisen palvelussa vai vain omassa laitteessani? Mitä teen?

Kirjautuminen ei onnistu, vaikka minulla on voimassaoleva tilaus ja käyttäjätunnus ja salasana ovat oikein. Mitä teen?

Olen unohtanut salasanani. Mitä teen?

Karjalainen ei toimi Samsung-tabletilla. Mitä teen?

Karjalainen ei toimi iPadilla. Mitä teen?

Voinko lukea Karjalaista puhelimellani?

Milloin päivän lehti julkaistaan näköislehtenä?

Miten lataan sovelluksen tablettiini?

Voiko joku muu käyttää tunnuksiani?

Kuinka voin lukea arkistosta vanhoja lehtiä?

Miten ostan irtonumeron?


 

Miten saan näköislehden käyttööni?

Tietokoneen selaimella ja sovelluksilla luettava näköislehti kuuluu kaikkiin Karjalaisen tilauksiin. Uudet asiakkaat voivat tilata Karjalaisen täältä. Jos sinulla on jo Karjalaisen tilaus, voit rekisteröityä täällä. Rekisteröintiin tarvitaan asiakasnumero, joka löytyy tilauslaskusta tai kestotilaajan etukortista. Asiakasnumeron voi myös tilata täältä löytyvällä lomakkeella. Lukemisen voi aloittaa vasta, kun käyttäjätunnus ja salasana on luotu.

Karjalaisen tunnuksilla voi kirjautua tablettisovelluksiin ja verkon näköislehteen, joka löytyy myös Karjalaisen etusivulta yläpalkista kohdasta "Lue digilehteä". Karjalaisen sovellus löytyy älypuhelinten ja tablettien sovelluskaupoista hakusanalla "karjalainen". Sovellus toimii iOS-, Android- ja Windows-käyttöjärjestelmillä kaikissa yleisimmissä tableteissa ja puhelimissa.

 

Voinko lukea Karjalaisen näköislehteä maksutta?

Näköislehti on osa Karjalaisen tilausta, eikä sitä voi lukea ilman henkilökohtaisia tunnuksia. Jos talouteesi tulee Karjalainen paperilehtenä, voit ottaa tunnukset käyttöösi lisämaksutta. Käytön aloittamisesta on kerrottu edellisen kysymyksen vastauksessa.

 

Näköislehti latautuu sovellukseen hitaasti tai ei lainkaan. Mitä teen?

Joskus sovelluksissa saattaa esiintyä Karjalaisen palveluun, ladattuun sovellukseen tai käytettyyn yhteyteen liittyviä ongelmia.

Tarkista ensin nettiyhteytesi toimivuus. Palvelu toimii parhaiten hyvissä, kiinteään verkkoon yhteydessä olevissa langattomissa WIFI-verkoissa sekä 4G-liittymillä.

Jos sovellus lopettaa toimimisen, ensimmäiseksi kannattaa poistaa sovellus laitteesta ja ladata se uudestaan. Sovelluksen poistamiseen löydät ohjeen laitteen mukana tulleista ohjeista. Sovellus tallentaa jokaisen ladatun lehden laitteeseen, joten sovelluksen muisti voi täyttyä siten, että se hidastaa laitteen käyttöä. Poistamalla sovelluksen muisti tyhjenee.

Jos kirjautuessa salasana ja käyttäjätunnus ovat varmasti oikein, syy ongelmiin liittyy useimmiten joko tilaukseen tai koko Karjalaisen palveluun. Tällöin kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

 

Kirjautuminen ei onnistu, vaikka minulla on voimassaoleva tilaus ja käyttäjätunnus ja salasana ovat oikein. Mitä teen?

Jos kirjautuessa salasana ja käyttäjätunnus ovat oikein ja tilaus on voimassa, syy ongelmiin liittyy todennäköisesti koko Karjalaisen palveluun. Koko palvelua koskevissa häiriötilanteissa tiedotamme asiasta Karjalaisen verkkosivuilla, Facebookissa sekä Twitterissä. Jos verkkosivulla ei ole tietoa ongelmasta, kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

 

Olen unohtanut salasanani. Mitä teen?

Uuden salasanan voi pyytää kirjautumissivulta löytyvästä linkistä tai suoraan täältä.

 

Karjalainen ei toimi Samsung-tabletilla tai jollain muulla Android-laitteella. Mitä teen?

Tarkista ensin nettiyhteytesi toimivuus. Palvelu toimii parhaiten hyvissä, kiinteään verkkoon yhteydessä olevissa langattomissa WIFI-verkoissa sekä 4G-liittymillä.

Jos sovellus lopettaa toimimisen, ensimmäiseksi kannattaa poistaa sovellus laitteesta ja ladata se uudestaan Play-kaupasta.

Sovelluksen voit poistaa useimmista Android-laitteista Play-kaupan ohjeiden mukaan:

1. Avaa laitteen Asetukset-sovellus

2. Valitse Sovellukset tai Sovellusten hallinta.

3. Kosketa Karjalaisen sovellusta. Pyyhkäise vasemmalle tai oikealle, jos et näe sovellusta. 

4. Kosketa Poista tai Poista sovellus.

Sovelluksen uudelleenasentaminen Play-kaupan ohjeiden mukaan:

1. Avaa Play Kauppa -sovellus .

2. Koska oikean yläkulman valikkokuvaketta ja valitse Omat sovellukset ja pelit > Kaikki.

3. Kosketa sovellusta, jonka haluat asentaa uudelleen.

4. Valitse Asenna tai Salli.

Sovellus tallentaa jokaisen ladatun lehden laitteeseen, joten sovelluksen muisti voi täyttyä siten, että se hidastaa laitteen käyttöä. Poistamalla sovelluksen muisti tyhjenee.

Jos kirjautuessa salasana ja käyttäjätunnus ovat varmasti oikein, syy ongelmiin liittyy useimmiten joko tilaukseen tai koko Karjalaisen palveluun. Tällöin kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

 

Karjalainen ei toimi iPadilla. Mitä teen?

Tarkista ensin nettiyhteytesi toimivuus. Palvelu toimii parhaiten hyvissä, kiinteään verkkoon yhteydessä olevissa langattomissa WIFI-verkoissa sekä 4G-liittymillä.

Jos sovellus lopettaa toimimisen, ensimmäiseksi kannattaa poistaa sovellus laitteesta ja ladata se uudestaan AppStore-kaupasta. 

Sovellus tallentaa jokaisen ladatun lehden laitteeseen, joten sovelluksen muisti voi täyttyä siten, että se hidastaa laitteen käyttöä. Poistamalla sovelluksen muisti tyhjenee.

Jos kirjautuessa salasana ja käyttäjätunnus ovat varmasti oikein, syy ongelmiin liittyy useimmiten joko tilaukseen tai koko Karjalaisen palveluun. Tällöin kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

 

Voinko lukea Karjalaista puhelimellani?

Kyllä voit. Karjalaisen sovellus on ladattavissa yleisimmille tableteille ja puhelimille, jotka käyttävät iOS-, Android- tai Windows-käyttöjärjestelmää. Jos sovellus löytyy puhelimen sovelluskaupasta, se on ladattavissa laitteeseen.

Karjalaisen näköislehteä luetaan kuukaudessa yli 200 erilaisella kannettavalla laitteella.

 

Milloin päivän lehti julkaistaan näköislehtenä?

Päivän näköislehti on luettavissa aamulla viimeistään klo 5.00 lähtien, jos lehti on valmistunut normaalisti.

Miten lataan sovelluksen tablettiini?

Kaikkien laitteiden sovelluskaupat vaativat, että laitteeseen on kytketty laitteen vaatima Google-, Apple- tai Microsoft-tili. Jos olet jo ladannut joskus sovelluksia laitteeseen, laitteessa on tarvittava tili.

Android-laitteet (mm. Samsung, Huawei, Lenovo, Sony):

1. Avaa sovelluskauppa Google Play Kauppa .

2. Kirjoita hakukenttään 'karjalainen' ja valitse hakutuloksista Karjalaisen punamustalla logolla varustettu sovellus.

3. Kosketa Asenna.

4. Seuraa tulevia ohjeita ja anna sovellukselle sen vaatimat käyttöoikeudet.

5. Karjalaisen kuvake  on päätynyt puhelimesi sovelluslistaukseen ja työpöydälle.

6. Avaa sovellus.

iPad ja iPhone:

1. Avaa sovelluskauppa App Store.

2. Kirjoita hakukenttään 'karjalainen' ja valitse hakutuloksista Karjalaisen punamustalla logolla varustettu sovellus.

3. Kosketa Hae.

4. Seuraa tulevia ohjeita ja anna sovellukselle sen vaatimat käyttöoikeudet.

5. Karjalaisen kuvake  on päätynyt puhelimeesi sen työpöydälle.

6. Avaa sovellus.

Windows-tabletit ja -puhelimet:

1. Avaa sovelluskauppa Kauppa.

2. Kirjoita hakukenttään 'karjalainen' ja valitse hakutuloksista Karjalaisen punamustalla logolla varustettu sovellus.

3. Kosketa Asenna.

4. Seuraa tulevia ohjeita ja anna sovellukselle sen vaatimat käyttöoikeudet.

5. Karjalaisen kuvake  on päätynyt puhelimeesi sen työpöydälle.

6. Avaa sovellus.

Voit kirjautua sovellukseen avaamalla tuoreimman lehden ja valitsemalla irtonumeron ostamisen sijaan Kirjaudu tunnuksilla -vaihtoehdon. Voit myös kirjautua sovelluksen alareunassa olevan Kirjaudu-välilehden kautta.

Ensimmäisen kirjautumisen jälkeen tunnukset säilyvät laitteen muistissa ja voit lukea aina tuoreimman lehden ilman kirjautumista niin kauan, kun tilaus on voimassa. 

 

Voiko joku muu käyttää tunnuksiani?

Karjalaisen tunnukset ovat tilaajakohtaiset, joten tunnusta ei saa antaa muiden käyttöön. Näköislehteä voi lukea yhdellä käyttäjätunnuksella samanaikaisesti yhdellä laitteella. On syytä muistaa, että tunnuksilla pääsee muuttamaan tilaustietoja ja tarkastamaan tilaajan henkilökohtaisia tietoja.

 

Kuinka voin lukea arkistosta vanhoja lehtiä?

Yli viikon vanhoihin lehtiin pääsee käsiksi ainoastaan tilaajatunnuksilla. Tablettisovelluksella voi ostaa seitsemän tuoreinta numeroa, mutta sitä vanhempia numeroita voi lukea ainoastaan verkkoselaimessa käyttäjätunnuksen avulla. Pienin tilaus on kuukauden mittainen. Karjalaisen voi tilata täältä.

Arkiston käyttö verkkoselaimessa:

1. Siirry lukemaan digilehteä toimien aivan kuin aloittaisit lukemaan päivän lehteä.

2a. Jos haluat siirtyä lukemaan jonkin nimenomaisen päivän lehteä, valitse selaimen vasemmasta alakulmasta Kalenteri-näkymä. Valitse kalenterista haluamasi päivä ja klikkaa lehden kantta päästäksesi lukemaan lehteä.

2b. Jos haluat etsiä arkistosta jotain aihetta, voit hakea sitä selaimen yläreunassa olevan hakukentän avulla. Merkitse ruksi kohtaan Hae myös arkistosta ja valitse halutessasi aikahaarukka, jolta haluat etsiä aiheeseen liittyviä kirjoituksia. Mikäli ruksia ei laiteta, haku koskee ruudulla näkyvää lehteä.

Tällä hetkellä on mahdollista lukea syyskuussa 2011 ilmestyneitä ja sitä uudempia lehtiä. Tilaajien käytettävissä olevan arkiston kattavuus voi kuitenkin muuttua, jos Karjalainen uudistaa näköislehtensä sellaiseksi, että vanha näköislehtiarkisto ei sovellu yhteen uuden arkiston kanssa.

 

Miten ostan irtonumeron?

Voit ostaa irtonumeron tabletilla lataamalla sovelluksen, ja valitsemalla sieltä lehden, jonka lukuoikeuden haluat ostaa. Valittavina on seitsemän tuoreinta lehteä. Sovelluksen voit ladata edellä mainittujen ohjeiden avulla.

Voit hankkia irtonumeron tietokoneella tältä sivulta tai Karjalaisen verkkosivujen ylävalikosta kohdasta Lue digilehteä --> Osta irtonumero. Ostos maksetaan tekstiviestillä. Selaimella voi ostaa vain tuoreimman lehden lukuoikeuden. Mikäli haluat lukea vanhempia lehtiä, tulee sinun hankkia Karjalaisen tilaus.

 

Eikö ongelma selvinnyt? Ota yhteyttä palautelomakkeella.

Päivitetty 26.1.2016