Perinteinen tekstiviesti ei sittenkään ole kuoleva laji: yritykset lähettävät tekstiviestejä asiakkailleen entistä enemmän – "Vastaanottaja lukee saamansa tekstiviestin lähes täysin varmasti"

Moni kuluttaja on siirtynyt tekstiviesteistä muiden viestien lähettämiseen, mutta yritykset lähettävät enemmän tekstiviestejä kuin koskaan aiemmin.

- Tekstiviestien käyttö yrityksissä lisääntyy räjähdysmäisesti, jyväskyläläisen Arena Interactiven toimitusjohtaja Aki Hankaniemi sanoo ja latelee perään lukuja johtamansa yhtiön välittämistä tekstiviesteistä.

- 2020 noin 45 miljoonaa, viime vuonna 60 miljoonaa ja tänä vuonna 80-90 miljoonaa viestiä.

Hänen mukaansa kyse on globaalista ilmiöstä.

- Tekstiviesti toimii lähes kaikissa maailman kännyköissä eikä sitä varten tarvitse ladata sovelluksia. Lisäksi vastaanottaja lukee saamansa tekstiviestin lähes täysin varmasti.

^{Arena Interactive} on SMS- ja pikaviestintään erikoistunut, kansainvälisesti toimiva ohjelmistoyhtiö. Yhtiö on kehittänyt uuden sukupolven viestintä-alustan Smart­Dialogin, jonka avulla yhtiön asiakkaat voivat keskittää teksti- ja pikaviesteillä tapahtuvan asiakas- ja sidosryhmäviestinnän yhteen alustaan. Tekstiviestin lisäksi viestit näkyvät esimerkiksi Messengerissä ja Whats­appissa.

Palvelualustan keskustelu-palvelun avulla alustaa käyttävät asiak­kaat voivat muodostaa keskusteluita teksti- ja pikaviestikanavissa asiakkaidensa kanssa esimerkiksi asiakaspalvelua tehostaakseen.

Lisäksi alustaa käyttävät esimerkiksi kymmenet hyväntekeväisyysorganisaatiot, jotka voivat vastaanottaa tekstiviestilahjoituksia alustan maksupalveluiden avulla. Esimerkiksi YK:n lastenrahasto Unicef käyttää Arena Interactiven palvelua.

- Venäjän hyökkäys Ukrainaan toi palveluun viikkoja kestäneen piikin. Pystyimme palvelemaan keräysorganisaatioita tehokkaasti, Hankaniemi sanoo.

Moni saa viestejä Arena Inter­activelta, vaikka ei sitä välttämättä lähettäjäksi huomaakaan.

- Suurin osa Suomen terveydenhuollon lähettämistä tekstiviesteistä tulee meidän kauttamme, Hankaniemi kertoo.

^{Yhtiöllä on} Pohjoismaissa ja Baltiassa yhteensä noin 550 asiakasta, esimerkiksi huonekalujätti Ikea, junayhtiö VR, vakuutusyhtiö Lähi­Tapiola, laivayhtiö Tallink Group ja mediayhtiö Sanoma.

Asiakkaat viestivät työkalun avulla muun muassa työntekijöilleen sisäiseen viestintään liittyvissä asioissa ja asiakkailleen osana asiakaspalvelua ja myyntiä.

Viestipalveluita on integroitu eri operatiivisiin järjestelmiin, joista viestintä hoidetaan automaationa.

Esimerkkeinä tästä ovat mieli­pidekyselyt sekä tilausten uusinnat. Maksupalveluiden avulla voidaan maksaa erilaisesta digitaalisesta sisällöstä. Yritykset hyödyntävät enenevässä määrin myös viestien kaksisuuntaisuutta.

^{Hakaniemi arvioi}, että Arena Inter­activen orgaaninen eli nykyisten toimintojen liikevaihto kasvaa vuosittain arviolta 25-35 prosenttia.

Yhtiön liikevoitto oli viime vuonna vielä melko vaatimaton, noin neljä prosenttia.

- Tavoitteena on nostaa liikevoittoprosenttimme mahdollisimman nopeasti 10-15 prosenttiin, Hankaniemi kertoo.

Yhtiö on pari vuotta karsinut rönsyjä ja keskittyy jatkossa viestinvälitykseen ja maksupalveluihin. Sen tavoitteena on kasvaa erityisesti muissa Pohjoismaissa ja Baltiassa.

Yhtiön kehittämä SmartDialog-viestipalvelualusta on hänen mukaansa erittäin kilpailukykyinen. Myös yhtiön oma pikaviesti-­chat-palvelu on lähtenyt vetämään hyvin.

Arena Interactiven hallituksen puheenjohtaja, Karjalaisen toimituspäällikkö Jyrki Utriainen sanoo, että yritys on kiinnostavassa vaiheessa ja ison kasvun kynnyksellä.

- Monen vuoden kehitystyö alkaa tuottaa tulosta.

Arena Interactive aikoo hyötyä myös yritysten välisen kaupan siirtymisestä verkkoon.

- Toimimme riippumattomina muista teknologiayhtiöistä ja pyrimme integroitumaan mahdollisimman laajasti eri teknologioihin ja pilvipalveluihin, Aki Hankaniemi linjaa.