Siun soten terveysasemien puhelinpalveluissa on ruuhkaa – ”On tärkeää, että asiakkaat jättävät vain yhden takaisinsoittopyynnön”

Siun sotessa on käynnissä sekä influenssa- että koronarokotukset, jotka ovat lisänneet merkittävästi puheluita terveysasemien puhelinajanvarauksessa, Siun sote tiedottaa.

Puhelinpalvelut ovat ruuhkautuneet, ja takaisinsoitoissa voi olla viivettä.

– Ruuhkien vähentämiseksi on tärkeää, että asiakkaat jättävät vain yhden takaisinsoittopyynnön.

Jos asiakas jättää puhelinpalveluun useamman takaisinsoittopyynnön, näkyy se Siun sotelle uutena, erillisenä puheluna.

– Vastaamme jokaiseen terveysasemalle tulleeseen takaisinsoittopyyntöön, joten useamman takaisinsoittopyynnön jättäneille soitetaan useamman kerran, vaikka asia olisi jo ratkennut. Tämä lisää huomattavasti puhelinruuhkia, ylihoitaja Katja Ahonen toteaa.

^{Siun sote} pyrkii soittamaan takaisin saman arkipäivän aikana, mutta takaisinsoittoviive voi olla ruuhkan vuoksi yksi tai kaksi päivää etenkin kantakaupungin alueella.

Rokotuksen voi varata myös verkkoajanvarauksen kautta, kuntayhtymä kertoo.

– Jos verkkoajanvarauksessa ei näy haluamallesi ajalle vapaata rokotusaikaa, ei aikaa ole varattavissa myöskään puhelinajanvarauksen kautta.