Se mikä toimii kaupoissa, ei toimi hotelleissa – "Ihmisen pitäisi saada tuntea itsensä erityiseksi, sisäpiiriläiseksi"
Kuva: Eveliina Salomaa
Matkailijoilla on useita hotelliketjujen kanta-asiakaskortteja, eikä niillä ole merkittävää roolia majoitusta valittaessa, osoittaa Itä-Suomen yliopistossa tehty tuore tutkimus.