Tulosta tämä sivu
Kotimaa

Verkkoshoppailu kallistuu puolentoista vuoden kuluttua - palautuskulut asiakkaalle

Verkkokaupoissa shoppailu saattaa tulevaisuudessa rasittaa kuluttajan kukkaroa aiempaa enemmän.

Nykykäytännön mukaan etäkaupalla hankitut tavarat on voinut palauttaa myyjän kustannuksella, vaikka ne olisivat täysin virheettömiä.

Palautuskustannukset siirtyvät ensi vuoden kesällä kuitenkin asiakkaalle, sillä lainsäädäntö muuttuu.

Mainos alkaa
Mainos päättyy

Lakia sovelletaan kauppoihin, jotka tapahtuvat 13.6.2014 jälkeen.

Toimitusjohtaja Jari Perko verkkokauppoja edustavasta asiakkuusmarkkinointiliitosta uskoo, että lakimuutos tulee vaikuttamaan verkkokauppojen käytäntöihin ja iankin osittain siirrytään malliin, jossa asiakas maksaa palautukset.

Suomalaiset kuluttajat ovat kuitenkin niin tottuneita maksuttomiin palautuksiin, että niistä tullaan tuskin luopumaan täysin.

-  Maksullisen palautuksen käyttöön ottavat verkkokaupat voivat tehdä kampanjoita, tarjota maksutonta palautusta kanta-asiakkaille ja niin edelleen. Eri tuoteryhmissä tulee varmasti olemaan eroja.

Vielä puolitoista vuotta laki vaatii, että etäkaupalla eli verkkokaupoista tai puhelin- ja postimyynnillä ostetuilla tuotteilla on yleinen palautusoikeus, virallisemmin kaupan purkuoikeus.

Kaikkia verkkokaupan tuotteitakaan purkuoikeus ei koske, jollei kauppias niin erikseen päätä.

Tällaisia ovat muun muassa lento- ja konserttiliput, vedonlyöntipalvelut sekä mittatilaustuotteet ja sinetöityinä lähetetyt cd- ja dvd-levyt ja tietokonepelit ja -ohjelmat.

Verkkokaupan kohdalla kaupan purkuoikeuden aikaraja määräytyy verkkokaupan kotimaan mukaan.

Esimerkiksi Suomessa ja Saksassa se on 14 vuorokautta mutta Isossa-Britanniassa ja Ranskassa vain seitsemän työpäivää.

Kiinnostuitko? Klikkaa ja kokeile Digi-Karjalaista 5€ 5 viikkoa