play

Väitös: Pankkiasiakkaat arvostavat eniten ystävällisyyttä

Karjalainen

Pankkiasiakkaat arvostavat eniten henkilökunnan ystävällisyyttä ja kohtaamista palvelutilanteessa, selviää uudesta väitöstutkimuksesta. Asiakkaiden kokemassa arvossa tärkeitä ovat usein myös muut tekijät, kuten palvelumaksut ja odotusaika.